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BMW售后服务大揭秘

2020-01-22

没有科技立异的售后,不具备底子;没有就事立异的售后,匮乏了温度,今日跟着老司机揭秘BMW售后若何虏获恢宏客户芳心。

售后就事是埋在车间,藏在看不见的场所,很难感知、量化。所以想要把某个品牌售后就事讲清楚并不是一件简练的工作。然则这并不代表售后就事不首要,相反,售后就事才是与客户相互重视,并陪同整个用车日子的,所以售后就事的好坏决意了车主对品牌的适意度。

关于BMW而言,早已洞悉这一切,从黑科技到人道化,在售后就事上真实花了不少心思。

应该说立异这个词是根植在整个BMW品牌基因中的。经由立异科技的运用,BMW售后就事现在现已进入了一个新的时期,它加倍直接,加倍透亮,加倍数字化。

原厂水性漆测色仪。可以正确读取车辆外观色彩的改变,分析颗粒大小及纹路细节,用数字化的调色解决计划,匡助喷漆技师快速正确地承认配色计划,大大下降喷漆后的色差危险。

轰动噪音分析仪。可以在毛病车辆运转过程中,收集车舱内或发动机舱内的轰动数据,并根据发动机转速、车速、驱动形式、轮胎标准等变量条件,将收集到的轰动波频与正常车辆波频进行比照,正确星散不合振荡源或噪音源,承认毛病点,用数字化手法选拔确诊功率,大大节省车辆维护修补的时刻本钱。

远程视听支撑AR设备。经由试听远程支撑,将一线修补技师面前的手工难题,经由添加实践手工实时传输到经历更为雄厚的BMW专家团,完结“远程会诊”,使修补技师在实时的沟通和指导下,赶快打扫车辆问题。

BMW售后服在硬件上的络续立异,进一步选拔了车辆确诊、维护和修补高效性和正确性,让客户享用到原厂手工就事的靠得住和专业。

科技可以算是一种手法,然则在去做任何的方法或许项目的时分必定要存眷客户的焦点诉求,就事上的立异,才干真实赢得客户的心。

据统计,截止2019年8月,BMW和MINI在我国的轿车保有量已跨过420万辆,二手车在个中所占比例也灵敏扩展。然则个中48%的二手车主从来没有到BMW 4S店做过任何的保养或许缝补,他们其实根本不认识BMW 官方售后就事,乃至对经销商还有一些误解。

BMW为此推出了“二手车回家”标准就事——在随意途径置办BMW二手车并持有跨过100天的小我车主,均可享用到一次免费车辆健康搜检、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养就事等在内的一系列原厂质量的售后就事。

这就使得二手车车主可以像新车车主一般,到经销商店感受原厂质量售后就事。

此外,为了进一步匡助客户节省车辆维护的时刻本钱,BMW售后推出了“58分钟机油保养就事”。客户经由BMW云端互联APP、售后就事热线、客户就事中心微信公家号等途径提早预定,即可在到店时享用全程优先欢迎,在短短58分钟内,完结一次高质量的机油保养及一次免费的车辆健康搜检。

而若是客户在云端互联APP预定就事时还可以经由上门取送车就事完结线上——线下的无缝交融,使得享用BMW售后保养就事时可以像叫个外卖,或许网上购物一般快捷。

一贯以来,BMW致力于在立异科技和理念中络续引领轿车行业的将来 。在络续改变的商场状况中,BMW一直坚持与客户合作生长,力求正承认识客户络续改变的消费需求,将其注入到售后就事的手工和产品之中,这或许便是BMW的聪明。

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